JAVASATU.COM- Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali mencatatkan inovasi besar. Untuk pertama kalinya di Indonesia, BUMD air minum meluncurkan asisten virtual berbasis artificial intelligence (AI) bernama TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan), Rabu (27/8/2025).
Peluncuran yang dilakukan langsung oleh Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat ini menjadi tonggak sejarah layanan publik berbasis teknologi modern.
Kehadiran TANIA memungkinkan pelanggan mengakses layanan informasi dan aduan selama 24 jam penuh, cukup melalui perangkat digital.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, menjelaskan bahwa TANIA dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan secara instan, mulai dari pengecekan tagihan, tata cara sambungan baru, hingga pelaporan gangguan.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Dengan AI, layanan jadi lebih cepat, transparan, dan responsif. Ini bukti komitmen kami menghadirkan pelayanan prima di era digital,” ujarnya.
Lebih dari sekadar chatbot, TANIA mampu belajar dan menyesuaikan respons berdasarkan pola pertanyaan pelanggan. Semakin sering digunakan, sistem akan semakin cerdas memberikan solusi.
Ketua Umum Perpamsi, Arif Wisnu Cahyono, yang hadir dalam acara peresmian, memberikan apresiasi.
Menurutnya, Tugu Tirta menjadi BUMD Air Minum pertama di Indonesia yang mengadopsi AI untuk pelayanan publik.
“Langkah ini patut ditiru oleh BUMD lain. Inovasi Tugu Tirta menunjukkan bahwa perusahaan daerah bisa sejajar dengan perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi,” katanya.
Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, juga menegaskan bahwa inovasi Tugu Tirta sejalan dengan Dasa Bakti Program Ngalam Nyaman yang menekankan pelayanan cepat dan efisien.
Ia mendorong OPD lain di Malang untuk mencontoh terobosan tersebut.
Dengan hadirnya TANIA, Tugu Tirta membuktikan diri bukan sekadar penyedia air minum, tetapi juga pionir layanan modern berbasis teknologi.
Pelanggan kini dimanjakan dengan akses informasi cepat, praktis, dan ramah pengguna. (jup/arf)
