JAVASATU.COM- Indomobil eMotor menghadirkan layanan Emergency Road Assistant (ERA) untuk membantu konsumen yang mengalami motor mati atau mogok di wilayah Jakarta. Melalui layanan ini, teknisi dapat datang langsung ke lokasi kendaraan setelah laporan konsumen diverifikasi.
PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) menyediakan layanan tersebut untuk seluruh model motor listriknya, yakni Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Konsumen dapat mengajukan bantuan melalui layanan pelanggan di nomor 14023, setiap Senin hingga Sabtu pukul 08.30–22.00 WIB.
CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan, mengatakan layanan kunjungan teknisi merupakan bagian dari layanan purnajual perusahaan untuk menangani kendala kendaraan setelah pembelian.
“Bagi kami, pengalaman konsumen tidak berhenti ketika kendaraan dibeli. Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi,” ujar Pius dalam keterangan tertulis, Kamis (8/10/2026).
Laporan Diverifikasi Sebelum Teknisi Datang
Untuk mengajukan layanan ERA, konsumen harus menyampaikan identitas, tipe kendaraan, lokasi motor, serta kronologi kerusakan kepada customer service.
Laporan tersebut selanjutnya diverifikasi oleh petugas layanan pelanggan dan teknisi ERA sebelum kunjungan dilakukan. Setelah laporan dinyatakan memenuhi ketentuan, teknisi akan mendatangi lokasi untuk memeriksa kendaraan dan menentukan penanganan berdasarkan hasil diagnosis.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap laporan ditangani dengan tepat dan sesuai dengan kondisi kendaraan. Karena itu, proses verifikasi menjadi bagian penting sebelum teknisi menuju lokasi,” kata Pius.
Layanan kunjungan ini secara khusus ditujukan untuk kondisi motor mati atau mogok. Jika kendaraan tidak memungkinkan diperbaiki langsung di lokasi, konsumen akan mendapat informasi mengenai penanganan lanjutan berdasarkan hasil pemeriksaan teknisi.
Tidak Semua Kerusakan Masuk Layanan
Indomobil eMotor menetapkan ketentuan berbeda untuk penanganan masalah throttle gas pada sejumlah model motor listriknya.
Kendala throttle gas pada Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro tidak termasuk dalam cakupan layanan kunjungan. Sementara itu, untuk model Tyranno, masalah throttle gas termasuk dalam layanan tersebut.
Selain jenis kerusakan, faktor keselamatan dan akses menuju lokasi juga menjadi pertimbangan dalam pelaksanaan kunjungan teknisi. Konsumen diminta memastikan kendaraan berada di tempat yang aman dan dapat dijangkau petugas.
Jika motor berada di lokasi berisiko, seperti area banjir, genangan air, tepi jurang, atau daerah rawan longsor, konsumen disarankan memindahkan kendaraan ke tempat yang lebih aman sebelum penanganan dilakukan.
Pius mengatakan waktu kedatangan teknisi dapat menyesuaikan lokasi kendaraan, ketersediaan petugas, kondisi lalu lintas, cuaca, serta situasi operasional lainnya.
“Keselamatan konsumen dan teknisi tetap menjadi prioritas. Kami tidak ingin proses bantuan justru dilakukan di lokasi yang berisiko. Karena itu, kami melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memastikan penanganan dilakukan pada lokasi yang aman serta memungkinkan untuk diakses oleh teknisi,” jelasnya.
Cara Menghubungi Teknisi Indomobil eMotor
Konsumen yang mengalami motor mati atau mogok di wilayah Jakarta dapat mengajukan layanan ERA melalui tahapan berikut:
- Hubungi layanan pelanggan di nomor 14023, Senin–Sabtu pukul 08.30–22.00 WIB.
- Sampaikan data kendaraan, termasuk identitas konsumen, tipe motor, lokasi kendaraan, dan kronologi kendala.
- Tunggu proses verifikasi oleh petugas layanan pelanggan dan teknisi ERA.
- Terima kunjungan teknisi apabila laporan memenuhi ketentuan layanan.
- Ikuti pemeriksaan dan diagnosis untuk menentukan penanganan kendaraan. Jika motor tidak dapat diperbaiki di lokasi, konsumen akan menerima informasi mengenai langkah selanjutnya.
(arf/arf)
