Javasatu,Gresik- Kepolisian Republik Indonesia (Polri) telah meresmikan layanan telepon (call center) 110. Call center 110 ini berlaku untuk seluruh Polda di Indonesia.
Kapolres Gresik AKBP Arief Fitrianto menuturkan call center Polri 110 dilaunching sejak 20 Mei 2021 lalu untuk lebih cepat memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kehadiran Layanan call center 110 itu untuk memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap terselenggaranya layanan keamanan publik” tutur Kapolres Gresik, Rabu (1/6/2021).
Menurut Kapolres, dalam penyelenggaraan layanan contact center, telah disiapkan sebuah sistem aplikasi yang dapat memungkinkan pencatatan atau perekaman setiap interaksi Polri dan masyarakat, sehingga dimungkinkan pengendalian respons kebutuhan masyarakat terhadap Polri.
“Masyarakat yang melakukan panggilan ke nomor akses 110 akan langsung terhubung ke layanan informasi, pelaporan (kecelakaan, bencana, kerusuhan, dll) dan pengaduan (penghinaan, ancaman, kejahatan, tindak kekerasan dll)” terang AKBP Arief.
Polres Gresik menghimbau agar layanan 110 ini tidak dibuat main-main, karena jika nantinya terjadi sesuatu, pihak Polri tentu akan melacak masyarakat yang membuat laporan bohong.
“Call center 110 ini membuka saluran via telepon, sms, email, fax dan media sosial yang didukung oleh jaringan Telkom Group di Indonesia. Program ini merupakan kelanjutan dari tahap awal yang pernah dimulai pada tahun 2015 lalu” jelasnya.
Diungkapkan Kapolres Gresik, semua unit mobil patroli dan aparat kepolisian yang bertugas di lapangan telah direkam dan terdeteksi secara GPS tempat petugas polisi yang bertugas dari alat komunikasinya.
“Semua pengaduan dan telepon dari masyarakat yang memakai HP atau telp rumah atau umum akan terekam dan terlacak oleh GPS di semua Polres, Polda dan Mabes” lanjutnya.
“Pelayanan telpon dari masyarakat akan tersambung atau di angkat oleh petugas piket polisi pada polres terdekat. Kalau Polres tidak mengangkat panggilan telepon, maka sambungan telpon akan masuk di Polda. Dan kalau Polda tidak mengangkat, telpon ini akan tersambung ke Mabes Polri” pungkas Akpol lulusan 2001 ini. (Bas/Nuh)
