JAVASATU.COM- Layanan pengaduan berbasis WhatsApp (WA) milik Pemkab Gresik, Lapor GUS (Gresik Urus Segera), langsung diserbu warga hanya sehari setelah diluncurkan, Senin (14/7/2025). Dalam 24 jam pertama, tercatat lebih dari 100 aduan masuk ke nomor 0812-3225-4001.
Sebagian besar laporan berkaitan dengan kondisi infrastruktur, layanan kesehatan, pendidikan, dan masalah sosial di lingkungan sekitar.
Dari jumlah tersebut, lebih dari separuh telah diteruskan ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait untuk ditindaklanjuti. Sisanya masih dalam proses verifikasi.
Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Gresik, Johar Gunawan, menyebut tingginya volume laporan menjadi bukti bahwa kanal ini sangat dibutuhkan masyarakat.
“Laporannya sangat beragam, dari jalan rusak hingga pelayanan puskesmas. Ini menandakan kehadiran Lapor GUS benar-benar relevan,” ujar Johar, Selasa (15/7/2025).
Pemkab Gresik, lanjut Johar, tidak berhenti pada peluncuran saja. Saat ini, pihaknya tengah memperkuat sistem back-end agar lebih andal dan siap diintegrasikan dengan kanal nasional SP4N-LAPOR.
Pemkab juga menyiapkan sejumlah fitur tambahan, seperti respons otomatis berdasarkan kategori laporan, serta notifikasi progres penanganan yang dikirim langsung ke pelapor melalui WhatsApp.
“Kami ingin pelapor merasa dilibatkan dan mengetahui sejauh mana laporan mereka diproses,” tegas Johar.
Pemerintah Kabupaten Gresik mengajak seluruh warga untuk memanfaatkan kanal Lapor GUS secara aktif dan bertanggung jawab.
Kritik, saran, maupun aduan yang masuk akan menjadi dasar penting dalam memperbaiki kualitas layanan publik di Gresik. (Bas/Saf)