JAVASATU.COM- Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)/ Perumda Giri Tirta Gresik menegaskan komitmennya untuk tetap menangani setiap keluhan pelanggan, termasuk kerusakan jaringan pipa dalam skala kecil. Hal ini dilakukan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Direktur Utama PDAM Gresik, Kurnia Suryandi, mengatakan tim Unit Reaksi Cepat (URC) tetap diterjunkan untuk menangani laporan pelanggan tanpa melihat besar kecilnya kerusakan.
“Kerusakan sekecil apa pun tetap kami tangani. Ibarat kebocoran pipa sekecil jarum suntik, tetap menjadi tanggung jawab kami,” ujar Kurnia, Kamis (22/1/2026).
Menurut Kurnia, langkah tersebut merupakan bentuk komitmen PDAM Gresik dalam memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan, sekaligus menjaga keandalan distribusi air bersih.
Pernyataan tersebut diperkuat oleh Direktur Teknik PDAM Gresik, Hartadi. Ia menegaskan bahwa orientasi utama perusahaan adalah pelayanan dan kepuasan pelanggan.
“Tujuan kami jelas, melayani dan memuaskan pelanggan. Setiap laporan akan kami tindak lanjuti secepat mungkin,” kata Hartadi.
Respons cepat tim URC PDAM Gresik juga dirasakan langsung oleh pelanggan. Adiet, warga Perumahan Griya Sekar Kedaton, Desa Sidomukti, Kecamatan Kebomas, mengaku puas atas penanganan kebocoran pipa di rumahnya.
“Kemarin pipa sudah diperbaiki. Terima kasih kepada tim URC PDAM Gresik, khususnya Direktur Utama dan Direktur Teknik yang selalu sigap setiap ada laporan,” ujarnya.
Ia berharap PDAM Gresik terus meningkatkan pelayanan dan semakin maju ke depan. (bas/arf)