JAVASATU.COM- Gaya hidup digital masyarakat Indonesia makin menuntut koneksi cepat, stabil, dan pelayanan tanpa ribet. Menjawab kebutuhan itu, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) melalui brand IM3 resmi meluncurkan layanan pascabayar baru bertajuk IM3 Platinum, yang hadir dengan dukungan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan pendekatan layanan personal.
Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java IOH, saat peluncuran di Surabaya, Senin (25/11/2024) mengatakan, layanan ini menyasar masyarakat modern, yakni dari kalangan profesional, keluarga muda, hingga pelaku bisnis yang membutuhkan pengalaman berinternet lebih cerdas, simpel, dan efisien.
“IM3 Platinum kami hadirkan sebagai solusi konektivitas untuk masyarakat yang ingin terus berkembang. Bukan sekadar internet cepat, tapi juga layanan pelanggan yang responsif dan personal,” ujarnya dalam keterangan tertulis yang dikirimkan ke redaksi media ini pada Kamis (22/5/2025).
Teknologi AI untuk Layanan Tanpa Drama
Tak lagi mengandalkan mesin penjawab yang bertele-tele, IM3 Platinum mengusung sistem Platinum Assistance, yang memungkinkan pelanggan terhubung langsung ke call center dalam waktu kurang dari 30 detik. Layanan ini juga diperkuat dengan Platinum SmartASK, fitur berbasis AI yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan lewat suara secara otomatis di aplikasi myIM3.
Sementara itu, Platinum Official WhatsApp menjadi kanal komunikasi langsung untuk berbagai keluhan maupun pertanyaan teknis, yang ditangani secara cepat tanpa perlu antre.
“Pelanggan cukup kirim pesan, sistem otomatis mengenali dan memberikan respons instan. Kalau butuh sentuhan manusia, akan langsung dialihkan ke asisten,” tambah Fahd.
Jaringan Stabil, Kuota Besar, Pengeluaran Terkontrol
Dari sisi jaringan, IM3 Platinum hadir dengan Platinum Network, jalur koneksi prioritas yang lebih stabil dan minim gangguan. Cocok untuk masyarakat aktif yang sering bekerja dari mana saja, meeting daring, hingga streaming konten tanpa buffering.
Bagi keluarga, ada opsi Platinum Family yang memungkinkan satu akun mengelola tagihan dan kuota hingga 5 anggota keluarga. Paket ini dibanderol mulai Rp 80 ribu per bulan dengan kuota bersama 50GB.
Sementara untuk pelaku usaha dan profesional, IM3 juga menghadirkan Platinum SATU, paket kuota jumbo 1 terabyte yang berlaku setahun penuh hanya dengan Rp 1 juta.
“Inilah cara kami memberikan kontrol penuh atas biaya, kenyamanan jaringan, sekaligus kemudahan teknis dalam satu layanan,” kata Fahd.
Kemudahan Akses di Gerai dan Online
Seluruh produk IM3 Platinum sudah bisa diakses secara nasional sejak 21 November 2024. Pelanggan bisa mendaftar langsung di Gerai IM3 terdekat seperti di Jalan Kayoon 72 dan Plaza Marina Surabaya, atau secara daring melalui situs im3.id/platinum.
Untuk pelanggan lama layanan pascabayar IM3, transisi ke IM3 Platinum dilakukan otomatis, dengan pemberitahuan melalui billing dan WhatsApp resmi IM3.
Tak hanya itu, pelanggan IM3 Platinum juga mendapat akses eksklusif di Platinum Corner, area khusus di setiap gerai dengan antrean cepat dan layanan premium, lengkap dengan snack dan minuman selama proses pelayanan.
Standar Baru Pascabayar di Indonesia
IM3 Platinum bukan sekadar branding baru, tapi transformasi menyeluruh dalam layanan telekomunikasi pascabayar. Dengan integrasi teknologi, pendekatan personal, dan fokus pada kenyamanan pelanggan, IM3 berupaya menetapkan standar baru di tengah persaingan operator seluler.
“Ini bukan sekadar upgrade teknis. IM3 Platinum adalah bentuk komitmen kami untuk menyederhanakan akses digital masyarakat Indonesia tanpa mengurangi kualitas,” tegas Fahd.
Dengan hadirnya IM3 Platinum, masyarakat kini punya pilihan pascabayar yang tak cuma cepat dan besar kuotanya, tapi juga pintar dan adaptif dengan kebutuhan zaman. (Saf)