JAVASATU.COM- BPJS Kesehatan resmi meluncurkan delapan Program Quick Wins yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama direksi baru. Program tersebut digagas untuk memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dan responsif saat menghadapi kendala di lapangan.
Peluncuran program itu mendapat apresiasi dari Analis Kebijakan Publik sekaligus Ketua Indonesia Youth Epicentrum, Nasky Putra Tandjung. Ia menilai langkah BPJS Kesehatan menjadi bagian dari transformasi pelayanan kesehatan yang lebih adaptif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Sebagai bagian dari elemen masyarakat sipil (civil society), kami menyambut positif, mengapresiasi, dan memberikan dukungan penuh kepada Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito beserta jajarannya atas komitmen kerja dan dedikasinya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat,” kata Nasky dalam keterangan tertulis di Jakarta, Kamis (14/5/2026).
Nasky yang juga alumnus INDEF School of Political Economy Jakarta menyebut kebijakan BPJS Kesehatan saat ini telah mengarah pada kebutuhan riil peserta, terutama melalui penguatan layanan berbasis digital.
Menurutnya, inovasi Quick Wins menjadi langkah positif karena menempatkan masyarakat sebagai basis utama dalam pelayanan dan inovasi yang dikembangkan BPJS Kesehatan.
“Ini langkah yang sangat bagus dan positif, karena menjadikan masyarakat sebagai basis utama dalam instrumen pelayanan serta inovasi yang dilakukan. Kebijakan-kebijakan BPJS Kesehatan sekarang pun sebetulnya sudah menjawab kebutuhan bagi pesertanya, terutama dengan kemudahan berbasis digital. Quick Wins yang digagas BPJS Kesehatan semoga bisa memperkuat inovasi yang respons cepat dan solutif atas keluhan masyarakat,” ujarnya.
Ia menambahkan, Indonesia saat ini tengah bergerak menuju konsep digital welfare state, di mana layanan publik dituntut lebih proaktif dan efisien.
“Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Artinya layanan publik ke depan bisa bergerak dari reaktif menjadi proaktif. Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama, digitalisasi membantu kita melawan inefisiensi waktu. PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasi digital nasional,” jelasnya.
Sebagai informasi, delapan Program Quick Wins BPJS Kesehatan terdiri dari empat Program Customer Centric dan empat Program Collaborative.
Program Customer Centric dikembangkan untuk mengakomodasi kebutuhan fundamental peserta JKN melalui penyerapan aspirasi masyarakat. Sementara Program Collaborative dijalankan untuk memperluas layanan terintegrasi melalui sinergi bersama berbagai pemangku kepentingan (stakeholders).
Salah satu inovasi yang menjadi sorotan dalam Quick Wins adalah layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) selama 24 jam.
Melalui layanan tersebut, sejumlah kebutuhan prioritas peserta JKN dapat direspons kurang dari lima menit oleh petugas PANDAWA, mulai dari penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali (reaktivasi) kepesertaan JKN, hingga perubahan data peserta.
Menurut Nasky, kehadiran PANDAWA 24 jam menjadi jawaban atas mayoritas kebutuhan masyarakat, khususnya peserta JKN yang membutuhkan pelayanan cepat dan mudah diakses.
Founder Nasky Milenial Center itu juga berharap program Quick Wins dapat menjadi semangat baru bagi jajaran BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia.
“Masyarakat menaruh harapan besar terhadap kerja nyata dan dedikasi jajaran BPJS Kesehatan. Quick Wins ini diharapkan menjadi suntikan semangat dan ikhtiar baru bagi seluruh pihak yang terlibat untuk bersama-sama mendongkrak kualitas pelayanan bagi masyarakat, terutama pelayanan kesehatan di rumah sakit,” pungkasnya. (saf)
