JAVASATU-JAKARTA- Dukung PPKM Darurat, XL Center sediakan layanan online #dariRumahsaja. Layanan online itu bermacam keperluan pelanggan, dari mulai ganti SIM Card, pengaktifan kembali nomor kartu, migrasi dari nomor prabayar ke prioritas, hingga aktivasi nomor prioritas. Sehingga pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai fisik XL Center untuk mengurus keperluan-keperluan tersebut.
Layanan online ini sudah bisa dimanfaatkan oleh pelanggan sejak April 2020 dengan pengembangan layanan yang terus di lakukan sampai sekarang. Group Head Direct Channel XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy memberi penjelasan. Menurunya, situasi pandemi saat ini sangat memprihatinkan. Sehingga pihaknya yakin bahwa pilihan untuk tetap berada di rumah adalah pilihan yang paling baik untuk memutus rantai penyebaran Covid-19.
“Itu menghindarkan kita dan keluarga tercinta dari wabah ini. Harapan kami dengan layanan online ini akan mempermudah pelanggan. Memberikan rasa aman untuk pelanggan dan juga sejalan dengan aturan pemerintah. Selama masa pandemi lebih dari setahun terakhir, kami terus berusaha untuk mencari solusi terbaik agar tetap dapat melayanai pelanggan dengan aman dan nyaman, salah satunya dengan layanan online #dariRUMAHsaja ini,” urainya, Jumat (9/7/2021) jelaskan langkah XL dukung PPKM Darurat.
Novan menambahkan, melalui layanan XL Center online ini, pelanggan XL/AXIS bisa menginformasikan layanan yang mereka perlukan melalui web yang tersedia. Para petugas customer service akan menghubungi pelanggan melalui video call. Khusus untuk layanan penggantian SIM Card, customer service akan mengirimkan langsung SIM Card yang baru ke alamat rumah pelanggan. Sehingga pelanggan XL/AXIS benar-benar tidak perlu keluar rumah. Layanan XL Center online beroperasi dari pukul 09.00 – 17.00 WIB dari Senin hingga Minggu.
Layanan XL Center Online
Untuk bisa memanfaatkan layanan XL Center online, pelanggan bisa mengakses website : www.xl.co.id/xlcenter. Kemudian masuk ke layanan XL Center Online, input registrasi nomor XL yang sesuai dengan nomor E-KTP dan KK, input data pribadi. Seperti : alamat, nomor yang sering dihubungi, serta paket terakhir yang digunakan.
Meskipun ada layanan online, sebagai salah satu sektor esensial maka selama masa PPKM Darurat ini. Terdapat beberapa gerai XL Center yang juga masih tetap buka dengan menerapkan protokol kesehatan ketat dan jumlah petugas terbatas. Bila pelanggan yang memang harus datang secara fisik ke gerai XL Center tetap bisa terlayani.
Beberapa gerai XL Center yang buka selama PPKM Darurat di Jabodetabek adalah, XL Center Axiata Tower, XL Center Fatmawati. Selebihnya bisa di cek di https://www.xl.co.id/id/bantuan/xlcenter-lokasi, dengan jam buka yang mengikuti aturan PPKM, yaitu Senin – Minggu ( pukul 09.00 – 16.00 WIB).
XL Axiata telah menerapkan protokol kesehatan di seluruh gerai XL Center. Antara lain berupa tatacara baru di pusat layanan pelanggan. Untuk mengurangi interaksi langsung pelanggan dengan petugas dan perangkat layanan lainnya. Kapasitas pengunjung dan petugas di batasi hanya 50%, dari saat datang. Pelanggan harus mencuci tangan, menggunakan masker, dan mendapatkan nomor antrian melalui SMS.
Dengan menggunakan nomor antrian melalui SMS, pelanggan bisa memperkirakan waktu menunggu giliran mendapatkan pelayanan petugas. sekaligus mengurangi penumpukan pelanggan di ruang tunggu. Meja layanan juga disekat dengan kaca akrilik yang membatasi petugas dengan pelanggan. Selain itu, penyemprotan disinfektan juga setiap hari.
Jaga Keamanan Data Pelanggan
Untuk layanan ganti SIM Card, XL Axiata menerapkan ketentuan yang ketat untuk menjaga keamanan data pelanggan dari tindak kejahatan. Untuk itu, pelanggan yang mengajukan permohonan ganti SIM Card harus memenuhi ketentuan yang berlaku. Yaitu menginfokan nomor E-KTP, Nomor KK yang terdaftar saat Registrasi awal. Nomor-nomor yang pernah pelanggan hubungi, tanggal isi pulsa terakhir dan paket terakhir yang aktif.
“Ketentuan yang ketat ini harus kami lakukan demi menjaga keamanan data pelanggan sendiri. Karena itu kami mohon pengertian dari para pelanggan, bahwa jika kami ketat dalam aturan, itu demi kepentingan pelanggan sendiri. Ketat tidak berarti mempersulit. Ketat bisa jadi mudah jika pelanggan bisa memenuhi semua persyaratan yang berlaku, termasuk menyebutkan nomor-nomor yang telah dihubungi, “ jelas Novan.
Baca Juga:
-
Paket “Suka Suka” Inovasi dari AXIS, Cocok Buat Pelanggan Muda – Kliktimes.com
-
Bullseye Marketing, Rahasia Gaet Konsumen Secara Digital – Kliktimes.com
-
Bentoel Group bersama Kodim 0818 Gelar Vaksinasi Massal – Kliktimes.com
XL Axiata merasa perlu untuk selalu mengingatkan kepada para pelanggan agar bisa memenuhi ketentuan yang berlaku jika hendak melakukan ganti SIM Card. Hal tersebut harus mereka lakukan mengingat banyaknya tindak kejahatan perbankan. Yang antara lain diawali dengan memalsukan data pelanggan pada SIM Card, dengan cara penggantian SIM Card secara illegal. (Cak)
Comments 10