JAVASATU.COM-MALANG- Perumda Tugu Tirta Kota Malang memastikan pelayanan air bersih tetap optimal selama libur Lebaran. Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, dalam konferensi pers pada Jumat, 21 Maret 2025, menegaskan bahwa pihaknya siap melayani masyarakat tanpa jeda, meskipun sebagian personel sedang libur.
“Kami tetap siaga 24 jam, tidak ada jeda. Walaupun personel kami sebagian libur, tetapi di pelayanan tidak ada yang libur,” ujar Priyo.
Pastikan Tidak Ada Gangguan Besar
Berdasarkan pengalaman sebelumnya, Perumda Tugu Tirta mencatat adanya gangguan saat libur panjang, seperti kebocoran dan pipa pecah. Namun, dengan persiapan matang, gangguan tersebut dapat diminimalkan hingga nyaris tidak ada.
“Kami memastikan bahwa Kota Malang bukan hanya minim gangguan, tapi kami pastikan tidak ada gangguan besar. Kalau gangguan kecil, itu wajar. Tetapi gangguan besar seperti kebocoran dan pipa pecah di beberapa tempat, Insya Allah tidak ada,” tegas Priyo.
Keberhasilan ini sebelumnya telah dibuktikan saat libur Natal dan Tahun Baru lalu. Dalam kurun waktu 10 hari, hanya ada beberapa laporan air mati atau tidak mengalir, yang semuanya telah tertangani dengan cepat.
Pelayanan Berbasis Data Akurat
Salah satu faktor utama dalam peningkatan layanan Perumda Tugu Tirta adalah sistem data pelanggan yang semakin akurat. Dengan sistem by name, by address, setiap laporan gangguan dapat langsung ditindaklanjuti tanpa kendala.
“Kami bisa memastikan ini dengan data. Jika ada pelanggan yang komplain, kami langsung cek by NIK, by address. Nomor sambungan, alamat, kendala, semuanya tercatat. Petugas yang menangani juga terpantau, termasuk waktu penyelesaiannya,” jelas Priyo.
Bahkan, sistem ini mampu mendeteksi laporan palsu atau hoaks. Jika ada aduan yang tidak bisa menyebutkan nomor saluran pelanggan, maka dipastikan laporan tersebut tidak valid.
“Kami bisa langsung cek titik lokasi dan jenis kerusakan secara detail. Jadi tidak ada lagi laporan yang awu-awu,” tambahnya.
Dengan kesiapan ini, masyarakat Kota Malang dapat menjalani libur Lebaran tanpa khawatir terganggunya pasokan air bersih. (Jup)